Reklamacje

Zanim zgłosisz — jedna rzecz do sprawdzenia

Najczęstsze zgłoszenie „produkt nie działa, nie chłonie wody" to nie wada, tylko pominięta aktywacja. Producent wymaga trzykrotnego prania przed pierwszym użyciem — dopiero wtedy włókna otwierają się i zaczynają pracować. Sprawdź instrukcję przy produkcie, zanim odeślesz paczkę. Jeśli po aktywacji dalej jest źle — reklamuj bez wahania.

Za co odpowiadamy

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umowąistniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Towar jest niezgodny z umową, gdy nie odpowiada opisowi, nie nadaje się do zwykłego użytku albo nie ma cech, o których zapewnialiśmy.

Nie musisz udowadniać, że wada istniała od początku — przez pierwszy rok domniemywa się to na Twoją korzyść.

Czego możesz żądać

1. Naprawy albo wymiany — wybierasz Ty. Możemy zaproponować drugi sposób, jeśli Twój byłby niemożliwy albo wymagał nadmiernych kosztów.
2. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — gdy naprawa czy wymiana się nie powiodły, odmówiliśmy ich, albo wada jest na tyle istotna, że uzasadnia zwrot od razu.

Naprawa i wymiana są dla Ciebie bezpłatne — łącznie z kosztem odesłania produktu do nas. To odróżnia reklamację od zwrotu w ramach odstąpienia od umowy, gdzie odesłanie opłacasz sam.

Jak zgłosić

1. Napisz na foto@michalpiech.pl.
2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opisz, co jest nie tak.
3. Dołącz zdjęcia — zwykle pozwalają załatwić sprawę bez odsyłania paczki.
4. Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu.
5. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu — adres: Olchawa 170, 32-720 Nowy Wiśnicz, koszt pokrywamy my.

Ile czekasz na odpowiedź

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja producenta

Niezależnie od naszej odpowiedzialności producent udziela na produkty Raypath własnej gwarancji — jej zakres i okres podajemy przy produkcie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień u nas. Wybierasz, z której drogi chcesz skorzystać.

Zakupy firmowe

Przy zakupie w pełni firmowym przepisy o zgodności towaru z umową dla konsumentów nie mają zastosowania — obowiązuje rękojmia na zasadach Kodeksu cywilnego. Reklamację zgłasza się tak samo, terminy i uprawnienia wynikają jednak z Kodeksu, nie z ustawy o prawach konsumenta.

Jeśli się nie dogadamy

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, zwrócić się o mediację do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo poszukać informacji na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron.